Clinique Vétérinaire
Dr MERCENIER BOULLAND

28a rue de Pont à Mousson
57000 METZ

03 87 18 02 10

 

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi :
8h30 à 12 h00
14h00 à 19h00
Le samedi matin :
8h30 à 12h00

Sur rendez-vous

Les urgences

  • en journée à la clinique
  • la nuit et le week-end, en appelant le

03 87 18 02 10

Prise de rendez-vous
en ligne
7jours/7 & 24h/24

Conditions générales de fonctionnement de
la clinique vétérinaire du Dr Anne MERCENIER BOULLAND
28a rue de Pont à Mousson, 57000 METZ


Les présentes conditions sont consultables dans le classeur « informations » de notre salle d'attente et sur le site internet de la clinique Ste Thérèse.
Tout acte effectué sur un animal dans notre établissement sera soumis aux présentes conditions générales de fonctionnement.


  1. Appellation de l'établissement
  2. Notre établissement de soins est classé « clinique vétérinaire pour animaux de compagnie », conformément à l'arrêté du 13 mars 2015 relatifs aux établissements de soins vétérinaires et au cahier des charges publié sur le site internet de l’Ordre des vétérinaires.
    (ressource documentaire puis cahier des charges établissements de soins vétérinaires)


  3. Horaires d'ouverture et conditions d'accueil du public
  4. La clinique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 19h, le samedi, de 8h30 à 12h.
    Les consultations ont lieu uniquement sur RDV.


  5. Personnel affecté aux soins des animaux
  6. Vétérinaires

    • Dr Anne MERCENIER BOULLAND, diplômée de l'Ecole Vétérinaire de Maisons Alfort et de la faculté de médecine de Créteil.
    • Dr Virginie MOURTZAKIS, diplômée de la faculté vétérinaire de Liège.
    • Dr Marie LABIED, diplômée de la faculté vétérinaire de Liège

    Auxiliaires spécialisées vétérinaires (ASV)

    • Mlle Nathalie VARINOT, ASV niveau IV
    • Mlle Aline BEAUPERIN, ASV niveau II

  7. Prestations effectuées au sein de la clinique
    • Consultations de médecine générale
    • Consultations de phytothérapie (assurées par le dr MERCENIER BOULLAND)
    • Chirurgie de convenance
    • Chirurgie gynécologique
    • Chirurgie des tissus mous
    • Soins dentaires
    • Analyses sanguines effectuées :
      • par nos soins avec le matériel suivant : Reflovet et MS4
      • par un laboratoire extérieur après accord avec le propriétaire de l'animal 
    • Anesthésies générales selon les protocoles suivants sauf cas particulier ou race particulière :
      • NAC : mise en cage à induction (NAC-box) et branchement de l'appareil d'anesthésie gazeuse. Gaz utilisé : Isoflurane.
      • Chat : injection intra-musculaire de kétamine+xylazine ou médétomidine+/-kétamine
      • Chien : injection intra-veineuse de kétamine+xylazine puis intubation et relais gazeux à l'isoflurane ou médétomidine+/-kétamine

      Surveillance de l'anesthésie par un détecteur d'apnée (Apalert)

    • Imagerie médicale :
    • *réalisation de radiographie : générateur à rayons X Compact  développement des radiographies avec la développeuse
      Les radiographies sont numérisées pour être insérées dans le dossier de chaque animal, puis remises au maître.
      *échographies : échographe Kontron mobile Trolley UMT 100. Une impression photo des zones échographiées est remise au maître.

    • Conseils
    • Nutrition
    • Délivrance de médicaments : conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire. 
    • Ventes de produits d'hygiène et d'aliments diététiques et physiologiques.

  8. Surveillance des animaux hospitalisés
  9. Les animaux hospitalisés sont surveillés par les ASV et les vétérinaires lors des horaires d'ouverture.

    En dehors des heures d'ouverture :

    • pendant la pause méridienne, une ASV ou un vétérinaire est présent au sein de la clinique.
    • la nuit ou les WE : la clinique est fermée, il n'y a pas de personnel de soin en activité.
      *si l'état de l'animal nécessite des soins intensifs et/ou une surveillance rapprochée, la clinique propose le transfert de l'animal vers la clinique de garde ou le centre hospitalier le plus proche. Après appel téléphonique au centre de soin choisi pour organiser le transfert, le maître emmène son animal.
      *si l'état de l'animal nécessite une hospitalisation sans nécessité d'avoir une présence médicale en permanence à ses côtés, l'animal est installé en cage après vérification de tous les dispositifs mis en place pour ses soins. Ex : perfusion lente, protection du cathéter par pansement renforcé ou carcan bien ajusté, etc.
      Ce cas de figure est SYSTEMATIQUEMENT EXPLIQUE au maître.
      S'il souhaite une surveillance permanente, un transfert vers un Centre Hospitalier Vétérinaire sera proposé.

    Dans la majeure partie des cas, les animaux sont hospitalisés en journée, et rendus le soir aux maîtres. Ils reviennent le lendemain en « hospitalisation de jour ».


  10. Permanence et continuité des soins
  11. Afin d'assurer en notre absence un suivi optimum des animaux qui nous sont confiés, notre
    clinique participe à un « tour de garde ».
    La permanence des soins est donc assuré par l'organisation de confrères sur Metz et alentours.
    Chaque soir et chaque WE, un vétérinaire peut assurer les soins qui ne peuvent attendre la réouverture de la clinique, c'est à dire, les soins à faire d'urgence.
    Les soirs, WE et jours fériés, un planning annuel est établi par le biais de l'Association des Vétérinaires de l'Agglomération Messine (AVAM). Un contrat entre chaque membre de l'AVAM est établi afin de garantir le suivi médical.
    Sont membres du système de garde de l'AVAM et à ce titre susceptibles de vous recevoir en urgence les soirs, WE et jours fériés : les cabinets ou cliniques vétérinaires des drs Cabaillot, Goerlinger, Kolmer, Hennequin O, Van Petegem, Laurent, Klavun, Valduga, Chardon, Delbary et Fertons, Natier, Chuet et Mercenier Boulland.

    Pour bénéficier de cette permanence des soins, en cas d'urgence, il faut appeler la clinique au numéro habituel 03 87 18 02 10 ; le répondeur vous indiquera quelle clinique ou cabinet vétérinaire peut prendre en charge votre animal. Le numéro change chaque jour.

    Pendant la pause méridienne, c'est la clinique du Dr MERCENIER BOULLAND qui répond.

    En dehors des périodes de soirs, de WE et de jours fériés, en cas d'indisponibilité du vétérinaire aux heures d'ouverture, et si les soins de votre animal ne peuvent attendre, le personnel de la clinique vous proposera d'emmener votre animal chez un confrère avec lequel un contrat de permanence des soins a été passé. Le personnel de la clinique vous donnera toutes les informations nécessaires et pourra transférer le dossier au confrère.

    Voir liste des confrères du réseau de permanence des soins en annexe


  12. Espèces traitées
  13. Les espèces habituellement traitées dans notre établissement sont les suivantes :

    • chiens
    • chats
    • furets
    • rongeurs
    • agomorphes

    Les oiseaux sont occasionnellement traités après évaluation téléphonique de notre possibilité d'intervention. Pour les cas nécessitant une compétence particulière, le vétérinaire référent est le Dr MORUZZI à Hagondange 03 87 72 34 67

    Nous ne disposons pas du matériel ni des compétences nécessaires pour assurer les soins
    aux espèces non citées ci-dessus, notamment les équidés et les animaux de rente. En cas d’urgence concernant ces espèces, vous pouvez vous adresser à la clinique vétérinaire de Montigny les Metz 03 87 62 41 14

     

  14. Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement, éclairé du client
  15. Tout acte de soin, toute injection, tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comporte un risque thérapeutique potentiel.
    Les anesthésies générales et les actes chirurgicaux seront systématiquement expliquées . Cette information sera délivrée notamment pour les chirurgies de convenance lors de la consultation préalable à l'opération.

    Cette information et les explications se feront verbalement dans le cadre de la pratique courante ; dans le cas très particuliers d'actes pouvant compromettre le pronostic vital de l’animal, l'information pourra se faire par écrit sous la forme d’un contrat de soins (voir chapitre « contrat de soins »).

    Le comportement agressif d'un animal nécessite parfois l'utilisation de moyens de contention pouvant occasionnellement entraîner une blessure de ce dernier et ou du personnel
    soignant. Notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d'utiliser une contention particulière pour des raisons de sécurité.

    L'examen de l’animal ne sera effectué qu'en cas d'acceptation de la contention par le client.
    Le maître et client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d'examen sous contention énoncées çi-dessus.

    Dans tous les cas, les soins sont toujours effectués à la demande des maîtres qui déclarent avoir pris connaissance des risques et les acceptent.

    Cas particulier des examens complémentaire lors d'hospitalisation : dans le cas où l'animal nous est confié en hospitalisation pour des soins particulers ou des examens, l'équipe soignate s'engage  contacter le maître s'il est nécessaire de pratiquer de nouveaux examens qui n'auraient pas été prévus lors de la consultation de départ. Néanmoins, en cas de nécessité pour le bien-être de l'animal, si le maître n'a pu être contacté, l'équipe soignante pratiquera ces examens jugés nécessaires.


  16. Contrat de soins, conditions particulières
  17. Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l'objet de conditions particulières donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins. Ce dernier apportera au client les informations nécessaires à l'obtention de son consentement éclairé.


  18. Décès de l'animal
  19. En cas de décès de l’animal, nous pouvons, si la législation le permet et si le client le
    souhaite, restituer le corps à fins d'inhumation.
    Nous pouvons dans les autres cas assurer par l'intermédiaire de la Société INCINERIS à Faulquemont l'incinération collective ou individuelle du corps.
    Toute demande d'euthanasie et toute demande d'incinération feront l'objet d'une demande écrite et signée du propriétaire.
    Les frais d'euthanasie et d'incinération sont à la charge du client


  20. Admission des animaux visés par la Législation sur les chiens dangereux ou des chiens évalués dangereux
  21. Les chiens de première et deuxième catégories sont acceptés dans notre établissement à la
    condition expresse qu'ils soient présentés par une personne majeure.

    Les chiens déclarés dangereux après l'évaluation comportementale devront être systématiquement muselés.
    Pour ces chiens, la clinique se réserve le droit de ne pas les admettre au sein de la clinique si les recommandations du vétérinaires comportementalistes n'ont pas été suivies.

    De manière générale, l'équipe soignante pourra refuser l'entrée au sein de la clinique de tout chien mettant en danger le personnel soignant, les clients et leurs animaux.

     

  22. Admission des animaux errants
  23. Les animaux errants non identifiés sont la propriété du maire de la commune où ils ont été trouvés. C'est la fourrière de la municipalité qui est en charge de ces animaux.

    Pendant les heures d'ouverture, la clinique soignera l'animal errant s'il est blessé et amené par une tierce personne. Ensuite, cet animal sera pris en charge par la fourrière.

    Si l'animal est identifié, la clinique fera tout son possible pour retrouver son maître. Toutefois, si le maître ne répond pas aux appels téléphoniques, aux mails ou que ses coordonnées ne sont plus valables, l'animal sera pris en charge par la fourrière.

    En dehors des heures habituelles d'ouverture de la clinique, c'est la fourrière animale de la commune qui doit s'occuper de l'animal errant.

     

  24. Conditions tarifaires
  25. Les tarifs des actes principaux sont affichés dans notre salle d'attente.
    L'ensemble des tarifs est à la disposition du client dans le classeur « informations» disponible en salle d'attente.

    Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des
    médicaments et autres produits délivrés. Sur demande, il pourra donner lieu à la production d'une facture détaillée .

    La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur
    référencement voire même leur chiffrage exact. Dans ce cas un devis incluant des paliers
    financiers sera remis au client. Chaque dépassement de paliers devra donner lieu à une nouvelle acceptation du client. Cette acceptation sera orale.

     

  26. Modalités de règlement
  27. Les honoraires sont payables comptants en fin de consultation ou lorsque l'animal est
    rendu au client.
    De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon des modalités
    convenues entre le vétérinaire et le client.
    Un acompte pourra être demandé, notamment lors d'hospitalisation de l’animal ou lors de soins nécessitant une prise en charge dont la facturation sera supérieure à 100e.
    Un avoir pourra être établi en cas de restitutions d’aliments non entamés et achetés depuis
    moins d'un mois. Les médicaments entamés ne peuvent être repris.
    Lors de paiement différé, des pénalités de retard calculées à un taux égal à 1,5 fois le taux
    d'intérêt légal en vigueur au jour d'exigibilité de la facture seront appliquées en cas de non-respect de la date de paiement indiquée sur la facture.
    Le vétérinaire se réserve le droit de poursuivre le débiteur en cas de non-paiement.


  28. Litiges
  29. En cas de litige à caractère déontologique, le client peut s'adresser au CROV, Rue Laneuveville, Ferme de Mesnival, 57590 FONTENY.


  30. Responsabilité Civile Professionnelle
  31. Un contrat RCP est établi avec l'assurance Allianz sous le numéro 55489142.

     

  32. Loi « Informatique et libertés », secret professionnel
  33. Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, tout client dispose
    d'un droit d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès des Dr MERCENIER BOULLAND et MOURTZAKIS.
    Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel. Aucune information recueillie lors de
    la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.

     

  34. Avis sur les sites internet et réseaux sociaux/ mécontentement
  35. La clinique, les vétérinaires et tout le personnel soignant se réserve le droit de porter plainte en cas de diffamation ou de jugement abusivement négatif donnant lieu à une mauvaise image de la clinique.

    En cas de mécontentement, le client peut expliquer ses griefs au dr MERCENIER BOULLAND, voire saisir le CROV (voir art 15).

     

    ANNEXE

     

    CONFRERES DU RESEAU DE PERMANENCE DES SOINS EN JOURNEE
    Dr VALDUGA
    Dr GOERLINGER